Returnér / Afbestil ordre

Sådan hjælper vi med afbestilling og returnering

Brug formularen ovenfor til at finde den ordre, du vil have hjælp med. Indtast den e-mailadresse, der blev brugt ved købet, samt dit ordre- eller fakturanummer. Når vi har fundet ordren, kan du se, om den stadig kan afbestilles, eller om den skal returneres efter levering.

Er ordren endnu ikke sendt, undersøger vi først, om den kan stoppes, før den forlader lageret. Er varen allerede leveret, kan du indsende en returneringsanmodning. Du får derefter de relevante oplysninger om næste skridt, så du ikke behøver at gætte på returadresse eller procedure.

Hav disse oplysninger klar

Du skal bruge den e-mailadresse, der står på ordren, og enten ordrenummeret eller fakturanummeret. Begge oplysninger fremgår af din ordrebekræftelse. Hvis du har flere ordrer, skal du oprette en anmodning for den konkrete ordre, du ønsker at afbestille eller returnere.

Frist og varens stand

Ved køb på nettet har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Send derfor din anmodning i god tid, og gem gerne din ordrebekræftelse og eventuel indleveringskvittering. Du kan læse mere om reglerne hos Forbrug.dk.

Efter du har sendt din anmodning

Vi bekræfter modtagelsen på e-mail og behandler derefter din sag. Hvis en returnering kan gennemføres, modtager du instruktioner om, hvordan varen skal sendes tilbage. Pak varen forsvarligt, og medtag alt relevant tilbehør, så vi kan behandle sagen så hurtigt som muligt. Har du spørgsmål undervejs, er du altid velkommen til at kontakte os med dit ordrenummer.